世联办公卖场服务承诺

1、服务响应

（1）电话响应：在免费维护期内，我们将为用户提供7×24的技术服务请求电话，保证7×24的服务响应。所谓7×24，就是指每周7天，每天24小时响应，因此，在免费维护期内的任何时刻，用户均可以向我们提出服务请求，并能够在提出请求后1小时内，得到有效的服务响应。

（2）现场响应：现场服务响应时间即在用户提出服务请求后到我们的工程技术人员到达用户现场，并实际开始为用户提供服务所需时间。

2、本地化售后服务流程

（1）售后服务按国家有关规定执行，乙方提供上门现场服务。所购产品从验收合格之日起，质保期为半年，乙方承诺免费提供7*24小时的电话技术支持和5*12小时的现场技术服务。

（2）现场服务响应时间：乙方在质保期内接到甲方的电话后， 30 分钟内响应， 2 个小时内到达现场， 4 小时内修复故障， 4 小时内不能修复的，如果是产品免费换货。

3、服务承诺

（1）产品质量：保证所提供的设备均按工业级标准要求设计生产，各项参数完全符合招标要求。

（2）换货：承诺在使用年限内，免费提供各种产品换货。设备自购买之日起六个月内，在正常使用情况下如果出现故障，并且无外观损坏，承诺更换同型号同规格的产品。

（3）免费技术支持：我方在7*24小时全天侯提供服务，并在2小时内作出响应。

4、办公用品售后服务。

（1）以最快的速度实行全年全天上门送货，以最诚挚的热情接待客户到家服务。

（2）以最快的速度送货到家服务，以最合理的价格收取维修费用。

（3）对所有客户做到以诚相待、彬彬有礼、言语得体、举止大方。

（4）保持维修场所的整洁，工具摆放规范有序。

（5）认真全面检测，仔细听取客户对机器故障的描述，急客户所急、想客户所想，做到当面定价，当面修理。

（6）客户提出的要求要尽可能满足，满足不了的对客户耐心说明。

（7）爱护客户的机器设备，轻拿轻放，摆放规范整齐。

（8）维修中仔细检查故障，保证维修质量,争取做到不返修。

（9）设备修理完成后应主动通知客户，并仔细说明该机器的故障原因、修理部位，更换零部件及所需费用。

（10）更换零部件不得以假乱真，以次充好，更换元件价格超过修理费用时应征得客户同意。

（11）工作中尽快修理，不做其它事情，减少客户的等待时间，修理过程中如果故障点大，所需时间长，应向客户说明。

（12）对维修完成的设备要主动擦式干净，并调整到客户所指定的状态，对客户提出的问题要耐心说明，主动演示。

（13）修理完成后请客户在维修单上填写意见并签字确认，认真做好服务登记，保留完整的记录。

（14）在保修时限内同样故障不再向客户收取任何费用。

（15）对客户提出的各种技术问题难以解释或解释不了时应做好记录，待向厂方技术中心询问后及时答复客户。

（16）对客户机器设备出现严重故障时应协助客户找出最佳解决方案，不得拒绝、回避或推诿。

（17）在服务中要做到让客户省心、放心、开心。在服务过程中和客户之间要有热情的开始，更要有愉快的结束。